点点橙早教盒糟糕使用体验感受（坑）
经过同事的推荐，准备给宝宝购买点点橙的服务，于是在微信上联系到一个点点橙的销售人员【早教规划师-石头】（现在此人估计已离职）。当天我们在哄完孩子睡觉后，时间大概11点多了，销售人员在微信上各种软磨硬泡，让我们购买年卡服务，催促要在晚上12点前付款才有某某优惠，于是在12前购买了点点橙的服务。于是噩梦开始了：
❌
1. 售前人员【早教规划师-石头】（现在头像已换人）销售态度极差，未交年费前非常热情，同时承诺私人加送各种附加服务（但其实这些都是双十一官方渠道已有的附加赠送服务）；年费交完后再也不主动联系我，时隔半个月，直到我催促后，才安排一个老师加微信沟通
2. 老师【点点橙-莫莫老师】（微信号：ilovepipup015）服务迟滞，首次通话时，我正在抱着宝宝，宝宝在哭时，通话对方依旧在照本念台词式的阅读，毫无主动性。
2.1 在我提出需要定制盒子后，让我去下载app自己操作，并没有提供针对性的建议。
2.2 之后的一个月里，除了催促让我们拍摄视频提交给她作为宣传素材，再没有主动提过任何的帮助和建议
2.3 盒子1个月到期后，开始换不同的多个号码给我打电话，说是为了家访，预计是程式化的30天询问以及下一期盒子定制询问
鉴于此，我认为点点橙对于我们的宝宝来说，完全没有起到帮助家长启蒙孩子的作用，只是提供了玩具，以及app中的视频。这样我不如自己买玩具，自己去购买早教视频了。定制化的服务完全没有体会到。如果不是因为售前的一再吹嘘，申请试用一个月的话，估计也不会导致现在考虑退款了。
退款的部分也很有意思：
1. 我与客服沟通后申请退款，客服答复说正在处理，20个工作日内完成。
2. 紧接着我等了一个月左右（约20个工作日）并没有任何人和我联系。
3. 我开始再次联系客服，客服让我自己联系老师，我说我对于老师有意见，不想主动联系所以才联系客服处理，于是客服才说由她进行处理
4. 紧接着另一个老师开始打电话游说不要退款，可以给予一定的优惠，或者把盒子使用期冻结，以后想用的时候再开始用，我拒绝了，对方直接挂了电话。
5. 几天后退款通知下来，让我关注中公众号确认，我照做后，返回的结果是，盒子超时25天，需要从退款中减去125元
6. 再次联系客服，客服说这个超时没办法。我给出我申请退款的时间截图，以及再次描述原因后，客服处理后减免了费用。
7. 退款总算完成
但是！
退款的计算方式有很大的问题。
– 当初购买年卡的时候，一年付是活动价2799元，平摊到每个月就是233.25元一个月。因此退款理应是2799-233.25=2565.75元
– 而此次退款却是按正常价格299元一个月扣除，即2799-299=2500元，也就是说多扣了65.75元
对于这点，家里老大很气愤直接打电话过去问客服为什么扣费这样扣：
点点橙的销售人员（已经换人了）不依不饶的说我们公司就是这个规定，而且说已经给你减免了125的超时费用，已经仁至义尽（意思是超时费用本来不该退的），这让人就有点看不懂了。
只能说点点橙这家公司的服务与售后体验非常让人不满意
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